Educație socială
Educație economico-financiară
Clasa a VIII-a, lecția 3

Drepturi și responsabilități ale consumatorului

Protecția consumatorului

Un cumpărător cu sacoșa și telefonul în mână

Întrebări din urmă

Cine este consumatorul?

RăspunsOrice persoană care dobândește, cumpără, utilizează bunuri și servicii în afara activității sale profesionale, adică în activitățile care au legătură cu persoana și familia sa.

Cine este consumatorul avizat și ce presupune orice alegere a lui?

RăspunsConsumatorul avizat este, în primul rând, un consumator informat. Orice alegere a lui presupune și o renunțare.

Ce înseamnă că un credit se returnează cu dobândă?

RăspunsCă se dă înapoi mai mult decât s-a primit. Dobânda este suma plătită pentru utilizarea împrumutului. De aceea orice serviciu financiar are un cost, iar oferta se citește înainte de a fi acceptată.

Cămașa Ioanei

Ioana și-a cumpărat o cămașă pe care și-o dorea de mult. Pentru că se grăbea, nu a probat-o și nici nu a privit-o cu atenție. Acasă a constatat că pe cămașă era o pată și îi lipsea un nasture.

Poate returna cămașa? Își poate recupera banii? În ce condiții?

Dacă ar fi aruncat bonul fiscal, s-ar schimba ceva?

Ora trecută am spus că orice serviciu financiar are un cost și că oferta se citește înainte de a fi acceptată. Dar dacă ai citit oferta, ai plătit și tot ai primit altceva decât ți s-a promis — ce mai poți face?

Întrebarea orei

Ce pot face, concret, când un drept de consumator îmi este încălcat?

Tema lecției

Drepturi și responsabilități ale consumatorului

Protecția consumatorului

1Vom deosebi drepturile de responsabilități.
2Vom învăța ce este protecția consumatorului și ce dovedește bonul fiscal.
3La final, vom juca o situație reală și vom vedea ce faceți, pas cu pas.

1. Legea e de partea ta: drepturile consumatorului

Prin lege, consumatorul are dreptul:

Un încărcător care scânteiază în priză și o jucărie spartă în bucăți ascuțite

să fie protejat împotriva produselor care i-ar putea prejudicia viața, sănătatea sau securitatea;

Codul de bare al unui produs și prețul final al unei comenzi

să fie informat complet, corect și precis asupra produselor și serviciilor;

Un laptop legat cu lanț de un pachet de programe impus la cumpărare

să aibă acces la piețe cu produse și servicii de calitate;

să fie despăgubit pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare;

Asociația InfoCons, care îi ajută pe consumatori

să se organizeze în asociații pentru protecția consumatorilor.

SituațieUn magazin vinde un produs cu termenul expirat. Ce drept încalcă?

RăspunsDreptul de a fi protejat împotriva produselor care îi pot prejudicia sănătatea; se poate spune și dreptul de a fi informat corect.

1. Legea e de partea ta: drepturile consumatorului

ReținemCele cinci drepturi sunt cele din Ordonanța nr. 21/1992. Codul consumului mai adaugă două: dreptul de a refuza contractele cu clauze abuzive și dreptul de a nu fi împiedicat să obții un beneficiu prevăzut de lege.

ReținemCele opt drepturi din imagine sunt istoria noțiunii, nu lista din legea română: patru le-a susținut președintele american John F. Kennedy în 1962 — siguranța, informarea, alegerea, dreptul de a fi ascultat —, iar alte patru le-a adăugat Organizația Națiunilor Unite în 1985 — nevoile de bază, despăgubirea, educația consumatorului și un mediu sănătos.

Cele opt drepturi ale consumatorului, așezate pe un octogon — Kennedy, 1962 · ONU, 1985

2. Fiecare drept vine cu o datorie: responsabilitățile consumatorului

Orice drept presupune o responsabilitate. Consumatorul trebuie:

Drepturile consumatorului (OG nr. 21/1992, art. 3)	Responsabilitățile consumatorului
să fie protejat împotriva produselor care i-ar putea prejudicia viața, sănătatea sau securitatea;	să se informeze înainte de a cumpăra și să citească eticheta;
să fie informat complet, corect și precis asupra produselor și serviciilor;	să compare ofertele înainte de a alege;
să aibă acces la piețe cu produse și servicii de calitate;	să plătească prețul și să verifice integritatea și calitatea produsului;
să fie despăgubit pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare;	să ceară bonul fiscal și să îl păstreze.
să se organizeze în asociații pentru protecția consumatorilor.

să fie informatce îmi datorează altcineva

≠

să se informezece fac eu

ReținemUn consumator informat citește detaliile ofertei sau clauzele contractului și, dacă are nelămuriri, întreabă înainte de a cumpăra. Păstrează bonul pentru că, dacă are o problemă cu produsul, va avea nevoie de el ca să dovedească ce a cumpărat.

3. Dovada din buzunar: bonul, factura, chitanța și garanția

DefinițieProtecția consumatorului este ansamblul de măsuri luate pentru protejarea cetățenilor în calitatea lor de consumatori, asigurând cadrul necesar accesului neîngrădit la produse și la servicii și informarea lor completă și corectă.

DefinițiePublicitatea înșelătoare este orice formă de publicitate care, prin modul de prezentare, poate induce în eroare persoanele cărora li se adresează și care poate afecta comportamentul economic al acestora.

Un afiș „SALE −70%” cercetat cu lupa: prețul fusese crescut înainte de reducere

3. Dovada din buzunar: bonul, factura, chitanța și garanția

DefinițieBonul fiscal este documentul emis de casa de marcat ce atestă contravaloarea bunurilor vândute cu amănuntul sau a serviciilor prestate direct către persoanele fizice.

Dovada cumpărării poate fi bonul fiscal, factura sau chitanța.

Cine a vândut: denumirea firmei, codul de identificare fiscală și adresa unde se află casa de marcat.
Ce ai cumpărat: denumirea fiecărui produs, cantitatea, prețul unitar și valoarea.
Cât ai plătit: totalul și cât din el este TVA. Bonul acesta e din 2023; din 1 august 2025, cotele sunt 21% și 11%.
Când: data și ora, numărul bonului și seria fiscală a casei de marcat.
Cum ai plătit: în numerar sau cu cardul.
Logotipul fiscal: arată că bonul a fost emis de o casă de marcat fiscală.

Afiș de magazin: Vă rugăm solicitați bonul fiscal

3. Dovada din buzunar: bonul, factura, chitanța și garanția

Beneficiez de garanție pentru produsele cumpărate. Garanția legală este de doi ani: în acest termen, dacă produsul a avut defecte de la bun început, vânzătorul trebuie să îl repare, să îl înlocuiască sau să îmi dea banii înapoi.

ReținemRepararea sau înlocuirea în garanție se face fără costuri, în cel mult 15 zile (O.U.G. nr. 140/2021). Certificatul de garanție primit la cumpărare poate da mai mult decât garanția legală, dar niciodată mai puțin.

SituațieDe ce am nevoie de o dovadă a cumpărării ca să fac o reclamație?

RăspunsPentru că reclamația se rezolvă numai dacă este însoțită de documentele doveditoare: bon fiscal, factură sau chitanță, contract, certificat de garanție.

Un televizor defect, garanția legală de 2 ani, apoi repararea sau banii înapoi

4. Cine te apără: ANPC, CSALB și ASF

DefinițieAutoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este o instituție de control a statului cu atribuții de inspecție și control asupra agenților economici. Are ca obiectiv principal protecția intereselor economice și de siguranță ale consumatorilor.

Pentru bănci există CSALB, iar pentru asigurări, ASF.

SituațieAm o problemă cu o poliță de asigurare. Unde mă adresez?

RăspunsLa ASF — Autoritatea de Supraveghere Financiară.

ReținemANPC este autoritatea statului; InfoCons este o asociație a consumatorilor. Telefonul Consumatorului: 021 9551; InfoCons Junior, pentru copii: 021 9615.

5. Când ceva merge prost: pașii reclamației

Pasul 1 — rezolvarea amiabilă

merg unde am cumpărat, cu produsul și cu dovada cumpărării, și spun problema și soluția dorită.

Pasul 2 — reclamația

dacă nu se rezolvă amiabil, depun reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor, în nume personal, în scris sau electronic, cu documentele doveditoare: factură, bon fiscal sau chitanță, contract, certificat de garanție.

SituațieAm depus o reclamație fără să îmi scriu numele. De ce nu mi s-a răspuns?

RăspunsReclamația se face în nume personal; petițiile anonime nu se iau în considerare (O.G. nr. 27/2002, art. 7).

ReținemRăspunsul la o reclamație vine în termenul legal de cel mult 30 de zile (O.G. nr. 27/2002).

Rezumat

Consumatorul are, prin lege, cinci drepturi principale: să fie protejat, să fie informat, să aibă acces la piețe, să fie despăgubit și să se organizeze în asociații.
Orice drept presupune o responsabilitate: consumatorul se informează înainte de a cumpăra, plătește prețul, verifică produsul și păstrează dovada cumpărării.
Protecția consumatorului este ansamblul măsurilor prin care statul îi apără pe cetățeni în calitatea lor de consumatori.
Bonul fiscal este dovada plății; fără o dovadă a cumpărării — bon fiscal, factură sau chitanță — reclamația nu poate fi susținută.
Când un drept îți este încălcat, întâi încerci rezolvarea amiabilă cu vânzătorul, iar dacă nu reușești, faci reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor, cu documentele doveditoare.

Am învățat astăzi căCe pot face, concret, când un drept de consumator îmi este încălcat?

Răspuns la întrebarea oreiÎntâi încerc rezolvarea amiabilă cu vânzătorul, cu produsul și cu dovada cumpărării; dacă nu reușesc, fac reclamație, în nume personal, la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor.

Fișa de lucru: sarcinile 1 și 2

Lucrați individual. Sarcinile 3 și 4 rămân temă.

1. Comportamentul	D / R
să primesc un produs care nu îmi pune sănătatea în pericol	D
să păstrez bonul fiscal după cumpărare	R
să fiu informat corect asupra caracteristicilor produsului	D
să compar ofertele înainte de a alege	R
să fiu despăgubit pentru un produs de proastă calitate	D
să citesc eticheta produsului	R
să mă organizez într-o asociație a consumatorilor	D
să plătesc prețul produsului cumpărat	R

2. Definiția	Litera
………… este ansamblul de măsuri luate pentru protejarea cetățenilor în calitatea lor de consumatori, asigurând cadrul necesar accesului neîngrădit la produse și la servicii și informarea lor completă și corectă.	a
………… este orice formă de publicitate care, prin modul de prezentare, poate induce în eroare persoanele cărora li se adresează și care poate afecta comportamentul economic al acestora.	b
………… este documentul emis de casa de marcat ce atestă contravaloarea bunurilor vândute cu amănuntul sau a serviciilor prestate direct către persoanele fizice.	c
………… este o instituție de control a statului cu atribuții de inspecție și control asupra agenților economici. Are ca obiectiv principal protecția intereselor economice și de siguranță ale consumatorilor.	d

a. Protecția consumatorului · b. Publicitatea înșelătoare · c. Bonul fiscal · d. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Jocul de rol: storcătorul de fructe

Un consumator cumpără un storcător de fructe. După un timp, aparatul se defectează, iar termenul de garanție este depășit. Consumatorul vrea remedierea defecțiunii.

Consumatorulvrea remedierea defecțiunii

Vânzătorulrefuză

Reprezentantul ANPCascultă ambele părți

RegulaFiecare parte își susține poziția cu argumente, fără atac la persoană.

Întrebarea de final

Soluția găsită respectă drepturile consumatorului? Dar pe ale vânzătorului?

Pregătirea

Primiți rolurile, pe grupe de câte trei, și vă pregătiți argumentele.

Jocul

Consumatorul discută întâi cu vânzătorul, care refuză. Apoi se adresează reprezentantului ANPC. În final, reprezentantul ANPC discută cu vânzătorul.

Soluția

Fiecare grupă spune soluția găsită și dreptul sau responsabilitatea pe care s-a sprijinit.

La final

Din legeDrepturile consumatorului nu sunt bune intenții: sunt scrise în Ordonanța nr. 21/1992 și în Codul consumului. De aceea se poate cere ceva concret în baza lor.

Știai că?Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor este pe 15 martie, data la care, în 1962, președintele american John F. Kennedy a transmis Congresului un mesaj despre drepturile consumatorilor.

021 9551Telefonul Consumatorului

021 9615InfoCons Junior

TemaSarcinile 3 și 4 din fișa de lucru.

Mergi la pagina

Lecția 3: Drepturi și responsabilități ale consumatorului

Educație socială (Educație economico-financiară), clasa a VIII-a. Unitatea I, Cetățenia, dimensiunea economică.

Atinge oriunde pe pagină ca să apară următorul element ascuns. Atinge un element apărut ca să-l ascunzi din nou.
Butoanele Înainte și Înapoi schimbă pagina; pe tastatură, săgețile. Telecomanda de prezentare dezvăluie întâi elementele paginii, apoi trece mai departe.
Bara de jos curge odată cu timpul paginii și devine aurie spre final. Atinge-o ca s-o oprești.
Creionul din dreapta sus deschide scrisul pe ecran: culori, radieră, anulare. Ce scrii rămâne pe pagina respectivă.